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上記にない場合はこちら

オンラインショップについて

Q.ポイントを使いたいのですが

A. オンラインショップでご購入した商品に応じて、 商品金額の5％の『オンラインショップポイント』が付与されます。ポイントが500ポイント以上貯まりますと、500ポイント単位で最高4,000ポイントまでお使いいただけます。

ポイントご利用後の金額が4,000円(税込)以上になるようにお願いいたします。（1ポイント＝1円）ポイントの有効期限はオンラインショップでの最終お買い上げ日から1年間とさせていただきます。オンラインショップより1年間ご注文がない場合、『オンラインショップポイント』は、すべて消滅します。ポイントにつきましては、ご入金確認後の付与となります。

ご入金につきましては、通常、確認までにご入金日より2週間程お時間がかかる場合がございます。なにとぞご了承くださいませ。
弊社、ポイントには『オンラインショップポイント』と『ハートフルポイント』 2種類のポイントがあります。
お電話・FAX・おハガキからの、ご注文で貯まる『ハートフルポイント』は、オンラインショップでは、ご利用いただけません。なにとぞ、ご理解・ご了承くださいませ。

Q.クレジットカードの支払い回数は選べますか。またボーナス一括支払いはできますか。

A. カードでのお支払い方法につきましては、オンラインショップは、『ご一括』のみのお取り扱いとなっております。FAXオーダーやお電話・おハガキのご注文につきましては、お支払い回数や『ボーナス一括払い』『リボ払い』をご指定いただける形となります。

Q.お試しセット以外の商品を郵便・コンビニ振込みで購入したいのですが？

A. オンラインショップでは、後払いとなる（郵便・コンビニ振込み）は受け付けておりません。
（メール便については除外）

商品または、トライアルセット(ハイビジョンメイクお試しセットおよび、スキンケアトライアルセット)を各1点(合計2点)ご注文いただいた場合は、『クレジット一括払い』と『代金引換』の支払い方法となります。
お振込みの場合、前回のご注文のご入金の確認をさせていただいてからの発送となってしまいますので、オンラインショップ上では、よりスムーズにご利用いただくため、お振込みがお選びいただけない状態となっております。ご不便をおかけいたしますが、なにとぞご了承くださいませ。

Q.お試しセットをクレジット決済または、代金引換にて購入したいのですが

A. ヤマト運輸のメール便での発送ですので手渡しでのお届けができません。
（代金引換ができません）

メール便の場合、ポストへの直接投函のため、お届けの確認ができませんので、クレジットカード（先払い）での受付はご遠慮させていただいております。
（メール便配送の場合、クレジットカードでの支払いはできません）

Q.注文した商品を追加・変更したいのですが

A.オンラインショップにて、お買い上げいただいた際の、ご注文内容のご変更につきましては、オンラインシステムの管理上、商品ご注文の受付完了後の、ご変更をお受けすることができません。 誠に申し訳ございませんが、一旦キャンセルのお手続きをさせていただきますので、大変お手数をお掛けいたしますが、あらためてオンラインショップより、ご注文いただきますようお願いいたします。ご注文の際、備考にキャンセル分の受注番号をご連絡くださいませ。

Q.先程注文した商品と同梱してほしいのですが…

A. オンラインショップにてご注文いただきました商品の発送につきましては、受注番号ごとの発送のお手続きとなっております。そのため、通常は箱2つでのお届けとなってしまいます。もし、お手数でなければ、オンラインショップにてあらためてご注文いただければ、弊社にて2つにわかれているご注文分につきましては、キャンセルのお手続きをさせていただきます。ご注文の際、備考にキャンセル分の受注番号をご連絡くださいませ。

Q.商品のキャンセルをお願いしたいのですが

A.『代金引換』にてご注文いただきました商品につきましては、出荷のお手続き前でございましたら、お客さまご自身でも、マイページのご注文履歴よりキャンセルが可能です。大変お手数ではございますが、下記よりログイン後、お手続きいただきますようお願いいたします。
→ ログイン画面はこちら

クレジットカード決済につきましては、クレジット決済取消し等のお手続きがございますので、弊社にてお手続きをさせていただいております。下記フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。

フリーダイヤル
0120-1107-76（平日9:00～19:00／土曜日9:00～18:00(日・祝休)）

Q.返品・交換したいのですが

A. ご返品・交換につきましては、大変恐縮ではございますが、メールではご本人さまのご確認がとれないため、受付をご遠慮いただいております。大変お手数をお掛けいたしますが、一度、下記フリーダイヤルにご一報いただければと思います。コミュニケーターよりお手続きのご案内をさせていただきます。

フリーダイヤル
0120-1107-76（平日9:00～19:00／土曜日9:00～18:00(日・祝休)）

ご不便をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

Q.プレゼントしたいのですが、ラッピングのサービスはありますか

A. 「ギフト包装」につきましては、大変恐縮ではございますが、特別なサービスはご用意しておりません。しかしながら、麻布サロンにて商品をお買い上げいただいた際に、お入れしておりますSHOPバックを商品とご一緒にお送りすることはできますので、備考欄に『SHOPバック希望』とご記入くださいませ。

Q.登録の住所・電話番号・アドレス等を変更してください

A. ご登録内容のご変更につきましては、下記よりマイページにログイン後、お客様情報確認・編集にて、ご住所等ご登録内容をご変更いただくことができます。
→ ログインページはこちら

また、パスワードがわからない場合は、下記よりお問い合わせいただけます。
→ パスワードお問い合わせページはこちら

Q.登録を削除したいのですが

A. ご登録の削除につきましては、大変申し訳ございませんが、お客さまご自身で行っていただく形となります。メールでのご連絡では、ご本人さま確認ができないため、必ずご自身で行っていただいております。大変お手数をおかけいたしますが、ご理解いただければ幸いです。 オンラインショップのご登録退会のお手続きにつきましては、下記よりマイページにログイン後、お客様情報確認・編集にて、「登録情報を削除」のボタンをクリックしていただきご依頼いただいております。お手続きの際は、よろしくお願いいたします。
→ ログインページはこちら

よろしくお願い申し上げます。

Q.領収書は発行していただけますか

A.オンラインショップにてお買い物された際の領収書は下記の通りとなっております。領収書は、お支払い方法によって異なります。

お支払い方法	領収書の形態
クレジットカード	カード会社発行のご利用代金明細書
代金引換	配送会社からの送り状の控え
郵便・コンビニ振込み	振込みの際の払込受領書 振込みでのお支払いは、お試しセット1点のご購入の際のみご利用いただけます。

• 上記、領収書が正式な領収書となります。
• 領収書のあて名をKohGenDoオンラインショップご登録済のご購入者さま名ではなく、会社名等で発行をご希望される場合、弊社が別途発行する領収書は「再発行領収書」となります。
• 宛名が無記名や「上様」での領収書、再発行日付のない領収書は、発行いたしかねます。あらかじめご了承ください。
• 「代金引換」および「郵便・コンビニ振込み」支払いでの再発行領収書につきましては、「配送会社の送り状控え」または「振込みの際の払込受領証」を、弊社までお送りいただく必要がございます。詳しくは、下記フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。

0120-1107-76（平日9:00～19:00／土曜日9:00～18:00／日・祝休)

Q.違う配送先に送りたいのですが

A. 登録住所と違う場所へ配送ご希望の場合はご注文のお会計の際、「別の配送先に送る」のボタンをクリックしていただくと、「レジ（配送先設定）」という画面が表示されます。こちらの画面でご住所を登録していただきますと、配送場所をご変更いただけます。

複数の配送先をご登録いただくことが可能です。
次回発送時に「別の配送先に送る」のボタンをクリックしていただくと、ご登録いただいた配送先が、すべて表示されますのでご選択くださいませ。
会社名等につきましては、方書にご入力いただきますようお願いいたします。

Q.メルマガを配信停止したいのですが

A. メール配信停止のご変更につきましては、下記よりマイページにログイン後、お客様情報確認・編集にて、メール配信の項目のチェックをはずしていただきご依頼いただいております。また、一部ご登録されている方に対して、自動で配信されるメールがございます。 こちらは、退会いただかない限り、どうしても配信されてしまうメールになります。退会のお手続きにつきましては、メール配信同様、退会依頼の項目にチェックをしていただきご依頼いただいております。お手続きの際は、よろしくお願いいたします。
→ ログインページはこちら

Q.海外発送はできますか？

A. 海外発送のにつきましては、大変ご不便をおかけしておりますが、海外発送ご希望のお客様には、国内にお住まいのご家族様やご友人様にご登録いただき、ご登録住所にお届け後、ご家族様・ご友人様から海外へ発送していただいております。ご希望に添えず、大変申し訳ございません。ご了承くださいませ。

Q.配送業者はどちらになりますか?また、どのくらいで商品は届きますか?

A. 配送業者でございますが、2008年5月現在、ヤマト運輸より商品をお届けさせていただいております。通常の商品でしたら宅急便、お試しセット1点でしたら、メール便にてお送りいたします。また、宅急便でのお届け分につきましては、ご注文日より5日以降2週間以内で配送日、配送時間をご指定ください。

ご注文が金曜日夕方以降となります場合は、月曜日の出荷となりますので、火曜日以降のお届けとなります。時間帯につきましては、午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20～21時よりご指定いただけます。
お住まいの地域(九州・北海道など)によっては、ご希望のお日にちよりお時間がかかる場合がございます。
メール便でのお届けにつきましては、ご自宅のポスト・郵便受けに直接投函する形でのお届けとなりますので、お日にち・お時間はお選びいただけません。

今後も、お客様のご要望やサービスの状況に応じて、断り無く配送業者をご変更させていただく場合がございます。なにとぞご了承くださいませ。